移動(dòng)電子商務(wù)只不過是海市蜃樓么？
可能很多人都不理解雖然電子商務(wù)已經(jīng)逐步成為購(gòu)物的重要方式，但看看這些電子商務(wù)大玩家京東、凡客等，即使面對(duì)的對(duì)象是所謂的“白領(lǐng)”，盈利對(duì)于這些大玩家仍然是一個(gè)美好的前景罷了。而作為買賣寶，不僅面對(duì)的對(duì)象是“草根”，而且做電子商務(wù)的形式并沒有采取傳統(tǒng)的PC渠道，而是更為時(shí)髦的“移動(dòng)電子商務(wù)”的概念，也就是說用最新穎的電子商務(wù)形式面對(duì)最傳統(tǒng)的“草根”，怎么看都感覺有點(diǎn)格格不入，超乎常理。
數(shù)據(jù)顯示，2009年買賣寶營(yíng)業(yè)額超過4000萬元人民幣，已經(jīng)跨越盈虧平衡點(diǎn)，2010年的營(yíng)業(yè)額超過1億元，如果拋開淘寶的手機(jī)購(gòu)物業(yè)務(wù)不算的話，這家公司已經(jīng)是業(yè)內(nèi)最大的移動(dòng)電子商務(wù)公司。
由此可見目前成功的移動(dòng)電子商務(wù)模式，客戶更多定位于中低端。這也說明了整個(gè)市場(chǎng)雖然很大，但是卻很難做。經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)和經(jīng)常用PC上網(wǎng)的人對(duì)品牌的認(rèn)知和價(jià)格的敏感程度是截然不同的，而對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求卻會(huì)大同小異。因此移動(dòng)電子商務(wù)在貨物成本、物流成本和廣告成本等方面，相比傳統(tǒng)電子商務(wù)控制起來會(huì)更加困難。如何用較低的成本，滿足較高的服務(wù)要求，恐怕是應(yīng)該深入思考的問題。
通過對(duì)比手機(jī)和PC平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，其銷售額有著巨大的差距，很多人把原因歸結(jié)為移動(dòng)支付所造成的障礙，筆者認(rèn)為這種說法有些片面。移動(dòng)支付固然是影響其規(guī)模的重要因素，但本質(zhì)上應(yīng)該是移動(dòng)電子商務(wù)與PC平臺(tái)的差異所造成的。下面就此談下筆者的看法：
“你相信嗎？即使面對(duì)手機(jī)，這些用戶也能夠非常樂意一題一題地完成總數(shù)多達(dá)30道題的調(diào)查問卷，如果換作是我們，即使在電腦上，又有多少人能夠做到？”北京商機(jī)無限電子商務(wù)公司CEO張小瑋在接受《商業(yè)價(jià)值》采訪時(shí)反問道。
這里所說的“這些用戶”是指進(jìn)城打工的“新生代農(nóng)民工”，而張小瑋竟然是仰仗對(duì)這些在很多人看起來是草根的了解，專做這些“草根”的電子商務(wù)。
近些年，隨著智能手機(jī)的逐漸普及，越來越多的應(yīng)用開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)領(lǐng)域，例如即時(shí)通訊、博客、SNS、微博等等，也都做的有模有樣。最近，貌似移動(dòng)電子商務(wù)也被炒了起來，先來看篇報(bào)道：
UCweb與支付寶聯(lián)手推手機(jī)瀏覽器安全支付平臺(tái)
4月20日消息，UC優(yōu)視公司與支付寶宣布，雙方正簽訂戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，并基于手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)這一架構(gòu)，共推國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)瀏覽器內(nèi)支付的移動(dòng)安全支付解決方案，使用戶在手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)、付費(fèi)時(shí)無需復(fù)雜的操作，直接用UC瀏覽器完成支付。
目前，雙方首批推出了基于Android、Symbian等平臺(tái)的UC瀏覽器7.7版本，今后還將支持iPhone、WP7、Blackberry等手機(jī)平臺(tái)。
一、移動(dòng)終端的限制。這里主要指手機(jī)，相對(duì)于SNS、微博等應(yīng)用，電子商務(wù)對(duì)交互性要求要高上許多，前者的功能更多的是一種信息的傳遞，它所需要展示和傳遞的內(nèi)容相對(duì)來說要簡(jiǎn)單許多，例如一張圖片、一段文字、一段視頻，而交互的對(duì)象通常是人。
而電子商務(wù)領(lǐng)域最核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于良好的用戶體驗(yàn)，所交互的信息將會(huì)非常復(fù)雜和龐大，而交互的對(duì)象通常是計(jì)算機(jī)。打個(gè)比方來說，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于用戶來講應(yīng)該更像是Windows操作系統(tǒng)，而SNS、微博等則更像是類似Office的應(yīng)用程序。這就要求移動(dòng)終端有著強(qiáng)大的處理能力和展示能力，才能更好的完成人機(jī)交互，以目前的終端水平想要完成達(dá)到良好的體驗(yàn)，似乎不是很現(xiàn)實(shí)，這就必然使服務(wù)效果大打折扣。
二、移動(dòng)電子商務(wù)客戶的定位。受制于移動(dòng)終端的限制，移動(dòng)電子商務(wù)的客戶群與傳統(tǒng)電子商務(wù)有著不小的區(qū)別。這里舉一個(gè)例子來說明。
