B2C成長必經(jīng)之路 電子商務(wù)網(wǎng)站價格戰(zhàn)
北京市工商局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，２０１１年１０月份消費者投訴中，“１２３１５”“９６３１５”兩條熱線共受理網(wǎng)上購物消費投訴１２０４件，占熱線投訴總量的４０．７７％。其中，拖延送貨、退換商品周期長、促銷承諾與實際不符問題最為突出。
與相對滯后的售后服務(wù)相比，針對圖書促銷是否會引發(fā)不正當(dāng)競爭的問題，則更讓人擔(dān)憂。接力出版社總編輯白冰表示，一本書的成本大致分為兩個部分，直接成本包括８％至１０％的作者版稅，２０％至２５％的紙張和印刷成本；間接成本約１５％，包括稅收、人力成本、倉儲、物流等管理成本。因此圖書的成本大約占書價的４５％?；诖藬?shù)據(jù)，４５％的圖書成本加上電商們配送等渠道成本后，無論是“５折售書”“０元售書”還是“滿一百返兩百”，基本都是“賠本賺吆喝”。
白冰認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展會促進出版業(yè)的繁榮，但網(wǎng)絡(luò)書店如果以低于成本價傾銷的方法惡意競爭，將不利于行業(yè)的健康發(fā)展，也不會給消費者帶來真正的實惠?！ ”本┦须娮由虅?wù)協(xié)會秘書長林亞說，電商們其實都清楚，盡管圖書產(chǎn)品非常適合網(wǎng)絡(luò)零售，但是圖書產(chǎn)品的利潤相對有限，特別是在扣除相應(yīng)的渠道成本后，促銷活動只能對其銷售額有所提高，因此這更多的是一種市場策略。
專家認(rèn)為，此起彼伏的電商促銷大戰(zhàn)是中國Ｂ２Ｃ企業(yè)成長中經(jīng)歷的陣痛，說明網(wǎng)絡(luò)零售還處于初級階段。除了賣東西，商家更應(yīng)重視給消費者提供服務(wù)和體驗。
對其感興趣的不只是消費者，還有投資人。中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青說，２０１１年資本頻頻布局Ｂ２Ｃ，樂淘的２億元融資已到位，好樂買獲得至少６０００萬美元的融資。百度聯(lián)手樂天成立合資網(wǎng)站樂酷天，淘寶網(wǎng)以獨立域名分拆淘寶商城，專注正牌商家。２０１１年，國內(nèi)電子商務(wù)拐點顯現(xiàn)，Ｂ２Ｃ模式開始真正崛起。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，２０１１年上半年，在Ｂ２Ｃ綜合購物網(wǎng)站業(yè)務(wù)擴張的同時，一些垂直化、個性化的精品購物網(wǎng)站也迎來了新的發(fā)展機遇，服務(wù)商在一些新的品類市場上繼續(xù)開拓，市場容量仍在增大。截至２０１１年６月底，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到１．７３億，使用率提升至３５．６％。
?。保痹拢啡眨本┦忻裨S浩收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一條短信：“１２周年慶沖刺！十萬種名社好書折上滿８８再８８折！”
許浩今年３０歲，在一家律師事務(wù)所工作。數(shù)據(jù)顯示，２０１０年中國網(wǎng)購用戶，五成以上是１９歲至３０歲的學(xué)生和年輕白領(lǐng)，他們對價格很敏感。于是，價格戰(zhàn)成了中國電子商務(wù)手中最常用的一張牌。
“最近幾天，手機里、郵箱里經(jīng)常能收到幾個電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷廣告。低價格確實吸引人。”許浩說。
本月最早掀起價格戰(zhàn)的是蘇寧易購。１１月１日，蘇寧易購在其首頁打出“０元售書，７２小時顛覆全網(wǎng)”的口號。這一舉動立刻刺激了其他幾家電商。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后在其網(wǎng)站打出“圖書音像滿１００返２００”的活動標(biāo)語。京東商城等商家相繼推出了近乎半價折扣的大幅度優(yōu)惠活動。一波電商價格大戰(zhàn)開始上演。
不過，電商競爭引發(fā)的問題并不意味著Ｂ２Ｃ失去活力。林亞認(rèn)為，從全國電子商務(wù)發(fā)展形勢來看，基本還是在以一種良性趨勢前進。這主要體現(xiàn)在京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、卓越亞馬遜等品牌Ｂ２Ｃ網(wǎng)站以其規(guī)范的運營贏得了消費者的興趣。
某電子商務(wù)網(wǎng)站物流經(jīng)理忍不住感嘆：“現(xiàn)在的促銷太猛了，我們本來就很忙，這回忙得更離譜了。”這名經(jīng)理說，此次促銷不光導(dǎo)致訂單量大，而且每張訂單都包含很多本書，這使他們的工作量成倍增加。
在激烈競爭的背后，售后服務(wù)難堪重負(fù)。京東商城客服人員說，３小時的促銷共售出了３００多萬冊圖書。由于人員配備跟不上，促銷使得原來承諾的“２１１限時達”服務(wù)臨時暫停。
