電子政務(wù)以及政府行為方式
在電信基礎(chǔ)設(shè)施很不完善、電話和計(jì)算機(jī)普及率分別只達(dá)到2%和3%的印度，也在努力利用信息技術(shù)給農(nóng)村地區(qū)的政務(wù)和農(nóng)民生活帶來革命性的變化。印度中央幫德拉區(qū)政府就開展了一個(gè)名為“yandot”
的電子政務(wù)項(xiàng)目，以很低的價(jià)格向德拉地區(qū)50萬以上的農(nóng)民(其中大多數(shù)是文盲)提供市場信息和政府服務(wù)，給貧困地區(qū)的人民帶來接觸信息技術(shù)和知識的機(jī)會。
電子政務(wù)的政治目標(biāo)
，降低成本，提高效率。減少了管理層次和人工方式的事務(wù)提交、判定，政府辦公采用制度化、規(guī)程化的事務(wù)處理。簡化辦事程序?qū)⒛芫喸S多政府部門和人員，提高工作的效率，從而使政府運(yùn)行的成本更“廉價(jià)”。
規(guī)范政府行為，推行廉政建設(shè)。政務(wù)電子化，使政府管理中的申報(bào)、審批等大量事務(wù)可通過電子流程來進(jìn)行，因而人和人的面對面接觸減少了，門難進(jìn)，臉難看的機(jī)會不易再發(fā)生。同時(shí)，行賄受賄等腐敗行為也將減少，政府的廉政建設(shè)將得到加強(qiáng)。
提高決策水平，增強(qiáng)全球競爭能力。政務(wù)信息化，采用現(xiàn)代數(shù)字城市的3S技術(shù)和電子化統(tǒng)計(jì)分析和決策支持手段，使政府在城市管理和經(jīng)濟(jì)管理的宏觀調(diào)控能力增強(qiáng)，從而提高全球的競爭能力。
縮短與公眾的距離，提供便民的服務(wù)。電子政務(wù)將根本改變高高在上的官僚政府的形象，成為貼近民眾、服務(wù)民眾、關(guān)懷民眾的政府。政府與民眾的溝通天涯變咫尺。許多“申領(lǐng)”、“中報(bào)”等事項(xiàng)，不用出門就立等可取。因此，電子政務(wù)應(yīng)該是一個(gè)嶄新的便民政府。
政府組織向網(wǎng)狀和水平的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，減少了管理層次，提高了工作效率，必定能產(chǎn)生政府行為力一式的變革。政務(wù)信息化將打破傳統(tǒng)的行政組織界限，重組政府行政服務(wù)流程，它將更注重辦事程序和規(guī)則，強(qiáng)化制度和法規(guī)的建設(shè)，減弱人治的程度。政府信息化將暢通政府管理和服務(wù)的渠道，提供高效便捷的公共服務(wù)，使市民獲得“客戶化”的政府服務(wù)。
上述變革將會產(chǎn)生以下各種具體表現(xiàn):
(l)政府以市民為中心的服務(wù)框架。政府的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)不再按照政府權(quán)力分配的條塊分割組織，而是按照市民服務(wù)的需求，即根據(jù)市民辦事的業(yè)務(wù)需求甚至是個(gè)人從生到死所需獲得的各項(xiàng)公共服務(wù)來組織。2001年6月1日，海關(guān)總署、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部、國家稅務(wù)總局、中國人民銀行、國家外匯管理局、國家出入境檢驗(yàn)檢疫局、國家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、信息產(chǎn)業(yè)部等12個(gè)部委共同參與的“中國電子口岸全國各口岸推廣實(shí)施。“中國電子口岸”將上述部門分別管理的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流等電子底帳數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計(jì)算機(jī)物理平臺上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。國家各行政管理部門可根據(jù)執(zhí)法和管理需要進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)也可在網(wǎng)上辦理各種進(jìn)出口相關(guān)手續(xù)。新加坡政府推出的ecitizen政府服務(wù)網(wǎng)站即是根據(jù)個(gè)人從生到死的服務(wù)需求的形式組織政府服務(wù)的探索。
(2)政府將引進(jìn)市民關(guān)系管理。借鑒企業(yè)客戶關(guān)系管理的原則，政府主動收集、了解市民的生活信息，活動習(xí)慣及對政府服務(wù)的需求，建立與市民行為方式相適應(yīng)的互動聯(lián)系，提供高效的政府公共服務(wù)
(3)用服務(wù)中心來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的政府機(jī)構(gòu)。用一站式、一門式無間斷服務(wù)來代替上下班的辦公機(jī)關(guān)在新加坡，無論你是想了解自己的社會保險(xiǎn)帳號余額還是申請報(bào)稅，無論是為你新買的摩托車上牌照還是登記義務(wù)兵役，一天24小時(shí)，每時(shí)每刻你都可以在家里、辦公室或者到為沒有計(jì)算機(jī)的公民免費(fèi)提供的稱作“電子公民中心”的地點(diǎn)去完成。
(4)優(yōu)化前置系統(tǒng)，設(shè)置市民服務(wù)顧問。提供有線、無線、手機(jī)呼叫等各種通信方式，將服務(wù)送到市民手中、家里。美國和加拿大是世界上電子政務(wù)發(fā)展最快的國家。加拿大政府不僅實(shí)現(xiàn)了教育、就業(yè)、醫(yī)療、電子采購、社會保險(xiǎn)、企業(yè)服務(wù)、稅務(wù)等領(lǐng)域的政府電子服務(wù)，而且根據(jù)企業(yè)和公民的要求不斷開發(fā)和集成政府人口網(wǎng)站，如建立加拿大政府人口網(wǎng)站、加拿大青年網(wǎng)站、加拿大出口資源網(wǎng)站等。作為世界頭號信息技術(shù)大國，美國電子政務(wù)的發(fā)展也走在世界前列。根據(jù)美國CouneilofExeelleneeinGovemment2000年9月的調(diào)查報(bào)告，93%的被調(diào)查政府機(jī)構(gòu)擁有網(wǎng)站，向用戶、公民、企業(yè)、非營利機(jī)構(gòu)提供從政府文件、選舉信息、意見投訴、醫(yī)療保健、社會福利、執(zhí)照申請等公共服務(wù)和網(wǎng)上辦公信息。3/4被調(diào)查個(gè)人訪問過政府站點(diǎn)，大多數(shù)對政府網(wǎng)站的界面和內(nèi)容感到滿意。
四、我們電子政務(wù)的發(fā)展及現(xiàn)狀
目前我國政府上網(wǎng)工程已正式啟動。該工程涉及國務(wù)院辦公廳，國務(wù)院29個(gè)部、委、行、署和國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)及各省、自治區(qū)、直轄市政府、地方政府。在各級政府上網(wǎng)的過程中，地方政府部門卜網(wǎng)尤為迫切。因?yàn)樗麄兪菄业幕A(chǔ)政權(quán)單位，也是經(jīng)濟(jì)最集中的區(qū)間，是與公眾聯(lián)系最緊密的政權(quán)職能單位「在政府各部門之中，平常與公眾打交道最多的機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先上網(wǎng)，如稅務(wù)、工商、政法等。將政府、企業(yè)、社會組織和公民連結(jié)在一起，使整個(gè)社會彼此分享信息;以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，搞好政府信息網(wǎng)絡(luò)和信息資源的統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)筑國家政務(wù)信息平臺。
互聯(lián)網(wǎng)帶來社會及人與人關(guān)系的革命
當(dāng)人類經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會后，又面臨了以信息技術(shù)為代表的科技革命，這一科技發(fā)展給人類社會帶來的影響正越來越被重視。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對人類社會最重大和本質(zhì)的影響是引起了人與人之間關(guān)系的一次新的革命。這一革命基于以下因素:第三次產(chǎn)業(yè)革命(即進(jìn)人信息社會)生產(chǎn)要素從物質(zhì)、資本、能源等傳統(tǒng)種類轉(zhuǎn)向了信息和知識，人與人之間在信息和知識的獲得、交流和共享上消除了傳統(tǒng)的時(shí)間、空間上的重重限制和因身份地位不同而引起的懸殊差別，使人類社會的交流、合作和溝通中的等級、層次淡化了，共享和參與大大便利了，社會中各階層和各經(jīng)濟(jì)、文化群體的距離縮短了，變化加速了。這一新的人和人之間的關(guān)系不僅對形成新的生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力產(chǎn)生重大影響，并且必然會影響到上層建筑:即政府的組織及其行為方式。
政府作為國家權(quán)力的象征在其產(chǎn)生初期曾是統(tǒng)治者的工具，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，當(dāng)機(jī)器使人類的勞力大大貶值，生產(chǎn)要素從原始勞動力轉(zhuǎn)向資本等非物質(zhì)因素之后，能對勞動力絕對控制的政府權(quán)力不得不與能掌握資本的民間資產(chǎn)者形成一種新的關(guān)系，這是社會民主化發(fā)展的歷史軌跡。今天，當(dāng)生產(chǎn)要素從資本又轉(zhuǎn)向信息，社會的力量和價(jià)值更凝聚于人人可以平等共享的知識，政府對民眾的強(qiáng)制控制的職能將進(jìn)一步減弱，而公共服務(wù)的職能將進(jìn)一步增長，這是人類社會文明化的重大邁進(jìn)。
社會信息化對政府組織的改造和行為方式的變革
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息社會中，信息的溝通消除了空間的限制，政府和市民的距離大大縮短了，等級淡化了。在傳統(tǒng)政府組織中的金字塔式的垂直結(jié)構(gòu)將向水平的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。川以電子政務(wù)為代表的“虛擬政府”的一站式(one一stop)和無站式(non一st叩)服務(wù)，是政府水平的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的雛形。在線的虛擬機(jī)關(guān)在面對民眾的服務(wù)中，政府是一個(gè)整體，傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)部門的界限打破了，上下層次淡化了。政府的服務(wù)將逐步趨向前置處理和后臺支持的組織構(gòu)架。
