電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)最為重要是電子產(chǎn)品
當(dāng)然對(duì)于B2C來(lái)說(shuō)，或者說(shuō)電子商務(wù)吧，很多高手都曾經(jīng)說(shuō)過(guò)電子商務(wù)其實(shí)就是賣(mài)圖片，其實(shí)我也非常認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。最近幾年電子商務(wù)的發(fā)展可謂是一日千里，每天都有N多老板們進(jìn)入電子商務(wù)，同時(shí)也有N多老板們慘痛退出!
價(jià)格-當(dāng)然要適合網(wǎng)購(gòu)特征，而且也要結(jié)合您的產(chǎn)品和實(shí)際銷(xiāo)售情況
促銷(xiāo)-應(yīng)該結(jié)合不同時(shí)期經(jīng)常有一些促銷(xiāo)活動(dòng)，比如說(shuō)有些產(chǎn)品可能已經(jīng)是積壓的庫(kù)存，就不要想一味追求賺錢(qián)，要考慮整體發(fā)展，應(yīng)該清掉回籠資金周轉(zhuǎn)就果斷處理。
回頭率 影響回頭率的重要因素在于客戶決定購(gòu)買(mǎi)一直到收到貨物的72小時(shí)以及一些后續(xù)的活動(dòng)和客戶管理維系。包括配送時(shí)效和支付方式是否方便和滿意，另外就是收到貨物的瞬間(外包裝、內(nèi)包裝、相關(guān)配送細(xì)節(jié)、產(chǎn)品實(shí)物)，客服的短信和電話回訪等等。但是這都只是前面的部分，我們更加要考慮的是當(dāng)成功把一個(gè)客戶引導(dǎo)再次來(lái)到我們網(wǎng)站后是否能夠成為購(gòu)買(mǎi)力?這個(gè)時(shí)候客戶管理和產(chǎn)品更新和促銷(xiāo)就尤其重要了，比如說(shuō)老客戶是否有積分優(yōu)惠，有沒(méi)有哪些促銷(xiāo)活動(dòng)可以吸引到他，而更實(shí)在的一點(diǎn)是你的產(chǎn)品是否有新款式更新能讓他選擇(如果您的產(chǎn)品跟他上一次來(lái)購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)什么不同的話相信很難形成二次消費(fèi)了!)。
推廣 我們可以利用SEO，可以利用各種各樣的手段或渠道通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣，其中有免費(fèi)的有收費(fèi)的形形式式，只要我們懂得選擇分析，有人力和錢(qián)，流量多少肯定是會(huì)有的。當(dāng)然，如果我們不像夢(mèng)芭莎、凡客他們有風(fēng)投的可以有大量的RMB去砸，有些企業(yè)可能只有那么幾個(gè)人，或者每個(gè)月只有很少的推廣費(fèi)用。這時(shí)候可能就要考慮得更仔細(xì)，比如說(shuō)投入的成本，推廣渠道的針對(duì)性和有效性等等。相信推廣來(lái)說(shuō)大家都有不少自己獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)吧。
轉(zhuǎn)化率 我認(rèn)為是電子商務(wù)中非常非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)(當(dāng)然哪怕是廣告垃圾站也要看這個(gè)，PV高了錢(qián)也多點(diǎn)嘛)。我認(rèn)為轉(zhuǎn)化率的組成有：網(wǎng)站和產(chǎn)品品牌度、產(chǎn)品自身競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品展示(傳說(shuō)中的賣(mài)圖片)、服務(wù)(配送、支付、導(dǎo)購(gòu)、客服)、庫(kù)存、價(jià)格、促銷(xiāo)下面我就以女士?jī)?nèi)衣為例吧。
網(wǎng)站的品牌-這個(gè)沒(méi)什么好說(shuō)的需要時(shí)間和金錢(qián)來(lái)做，產(chǎn)品品牌度-這個(gè)也同樣需要時(shí)間和金錢(qián)來(lái)做，當(dāng)然如果你賣(mài)的是別人的產(chǎn)品另說(shuō)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力-這個(gè)就要在項(xiàng)目前期就定位好了，如果是自有品牌產(chǎn)品的話，首先是產(chǎn)品的款式是否適合當(dāng)季消費(fèi)，是否適合消費(fèi)年齡層和流行，如果滿大街的款式都一樣，那么你的價(jià)格壓力就大了，當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量也不能完全忽略。
產(chǎn)品展示-這可是重中之重的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是很多老板們所忽略的環(huán)節(jié)，他們?cè)敢饣ㄥX(qián)推廣，愿意花錢(qián)采購(gòu)生產(chǎn)，卻不愿意花錢(qián)請(qǐng)個(gè)好的設(shè)計(jì)師，不愿意花錢(qián)為產(chǎn)品拍攝，不愿意花大量的時(shí)間為產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。我們要認(rèn)清楚，消費(fèi)者到網(wǎng)上買(mǎi)東西是摸不到也不能試穿的，唯一靠雙眼來(lái)判斷，如何讓他更清楚了解您的產(chǎn)品，相信你的產(chǎn)品而有足夠信心購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品展示可以說(shuō)是占了轉(zhuǎn)化率的50%以上的功勞!你想想看，如果你的產(chǎn)品只要一張圖片，甚至是一張不清不楚的圖片，你敢買(mǎi)嗎?如果您的每一款產(chǎn)品都有大量的模特展示及產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示圖片，這時(shí)候的感覺(jué)又會(huì)是如何?
服務(wù)-配送和支付服務(wù)是很多消費(fèi)者所看重的，也是為了促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的臨門(mén)一腳!比如說(shuō)多少錢(qián)免郵費(fèi)，貨到付款是B2C中非常給力的，如果您的網(wǎng)站還不是這樣?那么你out了，嘗試開(kāi)放這項(xiàng)服務(wù)，保證您有意想不到的收獲。導(dǎo)購(gòu)和客服這個(gè)在網(wǎng)站發(fā)展的初期和中期都是相對(duì)重要的，也是可以幫助促進(jìn)客人購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化的手段。
庫(kù)存-庫(kù)存為什么也會(huì)影響轉(zhuǎn)化率呢?比如說(shuō)內(nèi)衣一般有4個(gè)尺碼和4個(gè)杯型，那么如果齊碼的話就有16件，如果有2個(gè)顏色的話就有32件，如果是采購(gòu)的話最低一包起，那么一包就是3件。哇，數(shù)學(xué)厲害的朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn)如果以最保守的庫(kù)存要齊色齊碼的話就是4x4x2x3=96件，如果每件是20元的話，單款的最低成本就要1920了，如果你的網(wǎng)站只有100款產(chǎn)品的話，那么你的庫(kù)存成本就至少要20萬(wàn)以上了。這時(shí)候很多聰明的老板可能會(huì)考慮選碼庫(kù)存，問(wèn)題這就隨之而來(lái)了，比如說(shuō)只庫(kù)存最常用的B杯，那么庫(kù)存壓力是相對(duì)降低了很多，同時(shí)也可以增加很多款式銷(xiāo)售。而這個(gè)時(shí)候?qū)嶋H上已經(jīng)降低了轉(zhuǎn)化率，因?yàn)槟@樣就默認(rèn)拒絕了A、C、D杯的客戶，而且同時(shí)也讓消費(fèi)者感到你網(wǎng)站或產(chǎn)品的不專(zhuān)業(yè)!所以我們還是要衡量一下當(dāng)中的厲害關(guān)系再作出一些選擇會(huì)更好，好多重要的環(huán)節(jié)不該節(jié)省的就還是要有的。
