新規(guī)的最大亮點(diǎn)是鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜 期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。去年我市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中早有規(guī)定：“按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，一般商品，從顧客收到貨物之 日起，7天內(nèi)無(wú)條件退貨。”麥包包此前已實(shí)行7天無(wú)理由退貨，唯伊網(wǎng)則是實(shí)行15天自由退換貨。
另外，新規(guī)還提出鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。今年的3月11日，麥 包包已率先拿出100萬(wàn)元保證金，作為自己的信譽(yù)承諾，麥包包自己解決不了的消費(fèi)糾紛，將由嘉興市消保委來(lái)解決，只要消費(fèi)者的權(quán)利主張成立，符合法律、法 規(guī)的規(guī)定，或者具有合理性的，市消保委可以單方作出判斷，進(jìn)行有關(guān)的消費(fèi)損害賠償。
市消保委秘書(shū)長(zhǎng)金建德告訴記者，麥包包的保證金制度是由消保委、銀行、企業(yè)三方聯(lián)手進(jìn)行，企業(yè)向消保委承諾，消保委實(shí)行監(jiān)督，銀行具體執(zhí)行，以 簽訂合同的方式保證進(jìn)行。未來(lái)，這一制度將逐步推開(kāi)。
記者發(fā)現(xiàn)，此次新規(guī)的許多條款均為“鼓勵(lì)”企業(yè)實(shí)施，而非強(qiáng)制性的規(guī)定。金建德認(rèn)為，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，還需要拿出更為詳細(xì)具體的游戲規(guī)則。但 是，新規(guī)的出臺(tái)，將引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)更加規(guī)范，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)好消息。“未來(lái)，我們也將思考從各個(gè)層面來(lái)支持和鼓勵(lì)誠(chéng)信發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)， 讓嘉興的電子商務(wù)健康規(guī)范，發(fā)展壯大。”金建德說(shuō)。
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“冷靜期制度允許消費(fèi)者若不想買了可以無(wú)理由退貨。”商務(wù)部信息化司司長(zhǎng)李晉奇表示，這并非強(qiáng)制要求，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可自行決定是否設(shè)立冷靜期。當(dāng) 然，冷靜期制度并不適用于全部商品，冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等除外。
“我覺(jué)得冷靜期能達(dá)到7天已很不錯(cuò)。”商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海認(rèn)為，設(shè)置了冷靜期，短期內(nèi)可能會(huì)對(duì)賣家有一些影響，但長(zhǎng)期來(lái)看，客戶量和 銷售量將會(huì)大大提高。
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